Shipping policy
Ofrecemos envíos a todo el mundo a todos los países donde esté disponible la entrega internacional.
A continuación encontrarás nuestros plazos oficiales de procesamiento y envío, junto con información importante para garantizar una experiencia clara y transparente.
Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 4 días hábiles.
El procesamiento incluye la verificación del pedido, control de calidad y embalaje.
Ten en cuenta:
• Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.
• El procesamiento puede tardar más durante períodos de alta demanda.
• Si se produce algún retraso significativo, te lo notificaremos.
Tiempo de envío
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es:
🌍 Entrega internacional: 6–9 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
• Inspecciones aduaneras
• Eficiencia del servicio postal local
• País de destino
• Condiciones climáticas o retrasos logísticos
Aunque trabajamos para garantizar una entrega puntual, no podemos garantizar fechas exactas de llegada.
Información de seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
• Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer.
• Algunos transportistas actualizan la información de seguimiento únicamente cuando el paquete llega al país de destino.
Costos de envío
Los gastos de envío, si corresponde, se mostrarán durante el proceso de pago.
Algunas promociones pueden incluir envío gratuito y asegurado.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros establecidos por tu país.
Importante:
• Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos.
• El cliente es responsable de cualquier cargo adicional de importación.
• Nuestra tienda no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Los clientes deben proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un paquete es devuelto debido a:
• Dirección incorrecta o incompleta
• Intentos de entrega fallidos
• Paquete no reclamado
El cliente será responsable de los gastos de reenvío.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o parece haberse perdido durante el transporte, contáctanos en:
Te ayudaremos a presentar una reclamación con el transportista y trabajaremos contigo para encontrar una solución.
Soporte de envíos
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, contáctanos en:
Normalmente respondemos dentro de un plazo de 24 horas.